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administratif | SAINT QUENTIN | Offre 79
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Chargé(e) de recouvrement téléphonique
MISSION

Nous recrutons pour notre pôle Recouvrement, un-e Chargé-e de recouvrement téléphonique, dans le cadre d'un CDD de longue durée (12 mois).

Rattaché-e à la Responsable du Recouvrement et basé-e à Saint Quentin, le/la Chargé-e de recouvrement téléphonique a pour mission générale d’assurer les différentes missions de l’activité Recouvrement en vue de faire baisser les impayés sur son portefeuille.

Le job est fait pour vous si…

  • Vous n’avez pas peur du téléphone en appel sortant
  • Vous vous exprimez avec aisance
  • Vous savez analyser les situations et prendre du recul
  • Vous aimez négocier et trouver des solutions
  • Vous aimez les chiffres et Excel

Vous souhaitez intégrer une équipe jeunedynamique, et apprendre auprès d’experts…?

Avant de postuler, et pour être tout à fait certain que vous allez vous plaire chez nous… une petite lecture sur les missions vous attend :

Les actions s’articulent autour de 2 axes :

L’activité Recouvrement

  • La relance quotidienne par téléphone d’un portefeuille précontentieux via les différents outils (courrier, tel, mail, sms, convocation, etc.) ;
  • La gestion administrative des dossiers en situation d’impayés
  • Le suivi des promesses de règlement
  • L’établissement et le suivi du plan d’apurement sur le module de gestion de la dette
  • La négociation de solutions amiables
  • La collaboration avec les différents intervenants internes et/ou externes
  • L’orientation des dossiers clients vers les Chargés de Clientèle Recouvrement pour les visites physiques.
  • La compréhension et la formalisation de litiges et l’accompagnement des dossiers contestés

L’analyse de l’activité Recouvrement

  • L’analyse au travers de l’outil informatique dédié (Genesys) et Excel : ( Extraction / exportation, segmentation, analyse, remplissage dossiers d’analyse des impayés et commentaires)
  • La Mise en place de plans d’action
  • Des Permanences ou des déplacements ponctuels en fonction de l’activité
PROFIL

Le profil idéal – mais nous sommes ouverts !

Idéalement, vous êtes titulaire d’un Bac+2 et possédez une expérience en recouvrement avec une dominante téléphonique forte ou encore une expérience en téléprospection - vente de produits ou services en B2B ou B2C. - CDD de 12 mois.

Nous vous attendons !

LIEU

12 Boulevard Roosevelt, 02100 SAINT QUENTIN

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et notre Politique de Confidentialité » disponible à la rubrique docuthèque.

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