Le 3 juin dernier s'est tenue notre 2ème Journée de l’Amélioration Continue, un jalon stratégique obligatoire de notre certification ISO 9001 s'inscrivant dans notre projet d’entreprise « CLESENCE 2030 ».
L'événement, qui a réuni notre Codir Opérationnel et l’ensemble des directions métiers, a été marqué par un temps fort : la participation de nos confrères de Flandre Opale Habitat (FOH), dans le cadre de notre partenariat de coopération renforcée.
Les priorités au cœur de cette journée de co-construction :
- Synergie et bonnes pratiques : échanges croisés avec FOH sur la satisfaction des locataires et mise en commun de nos ambitions.
- Ateliers d'intelligence collective : plans d'actions ciblés et nouveaux KPI sur la réhabilitation en milieu occupé, les sollicitations techniques et le SAV.
- Pilotage de la performance : validation de la politique Qualité, bilans de satisfaction et évaluation rigoureuse de notre Système de Management de la Qualité (SMQ).
La qualité est l’affaire de tous ! Elle est la condition sine qua non de notre performance opérationnelle au service de notre utilité sociale.
Un grand merci aux équipes de Clésence et de FOH pour leur mobilisation. C’est en unissant les expertises respectives que nous parviendrons à mieux structurer nos processus et augmenter durablement la qualité de service délivrée à nos locataires.